HÃY PHỤC VỤ NHƯ NHẬT – KHÁCH HÀNG LÀ THƯỢNG ĐẾ

[HÃY PHỤC VỤ NHƯ NHẬT – KHÁCH HÀNG LÀ THƯỢNG ĐẾ] Việt Nam từ lâu đã là điểm đến cho nhiều doanh nghiệp Nhật. Dù chỉ nắm thị phần nhỏ nhưng họ đã hoàn toàn chinh phục người tiêu dùng Việt Nam từ Nam lên Bắc. Aeon Mall đã chinh phục người Việt Nam ở mảng siêu thị mua sắm, Sony đã thống trị ở mảng điện tử, và Toyota hay Honda cũng đã thống trị thị trường xe máy và xe hơi. Người ta đã bị lôi kéo bởi tác phong phục vụ chuyên nghiệp, nụ cười luôn hiện diện trên mặt của các nhân viên và sự tử tế trong cách cư xử.

Sắp tới thì thị trường bán lẻ xăng dầu ở Việt Nam sắp đón một đơn vị của Nhật nhảy vào kinh doanh, đó là Idemitsu. Họ áp dụng phần mềm quản lý tự động, cam đoan không bán xăng thiếu hay gian lận, kèm với sự phục vụ chuyên cần của các nhân viên – những thứ hiển nhiên nhưng quý hiếm ở đất nước gian dối này. Dù chỉ mới mở vài địa điểm nhưng dân mạng đã nhanh chóng chia sẻ sự bất ngờ của họ khi được coi là thượng đế đúng nghĩa.

Vậy chúng ta có thể học được gì từ cách phục vụ của doanh nghiệp Nhật? Đó là.

1. Hãy coi khách hàng là thượng đế.
2. Đừng bao giờ gian dối, bán thiếu hay gian lận. Hãy trung thực.
3. Phục vụ trước bán hàng sau. Phục vụ là một phần của bán hàng.
4. Người ta đến với mình không chỉ bởi món hàng mình bán mà vì thái độ cư xử của mình nữa.
5. Hãy đặt bản thân vào vị trí khách hàng để coi họ muốn gì rồi đi ngược lại.
6. Đưa ra tầm nhìn dài hạn và xây dựng thương hiệu. Đừng làm ăn chụp giật.
7. Lấy sự tử tế là nền tảng để xây dựng mạng lưới khách hàng.
8. Đừng bao giờ chê khách hàng giàu hay nghèo, vì ai cũng quý giá cả.
9. Đừng bao giờ chê những thị phần hay thị trường nhỏ, vì nhỏ sẽ thành lớn.
10. Và đừng tuyển mấy thằng mấy con mất dạy làm nhân viên – lỗi thường thấy của doanh nghiệp Việt, nhất là ở miền Bắc.

Vì thị trường Việt Nam đã bị thống trị quá lâu bởi các công ty nhà nước nên người tiêu dùng đã quá quen với việc bị đối xử tệ. Nhưng với sự phát triển của các doanh nghiệp Nhật thì sớm muộn cũng phải có sự thay đổi. Người Nhật sẽ thay đổi thái độ và thị trường bán lẻ ở Việt Nam. Vậy cho nên, hãy phục vụ như Nhật và coi khách hàng là thượng đế nhé.

Ku Búa @ Cafe Ku Búa

22279517_1328484917279159_8741345113885788027_n

Facebook Comments